언뜻 생각하면 스토리텔링 기법은 비즈니스와 크게 연관이 없을 듯합니다. 그렇지만 비즈니스 영역에서 스토리텔링은 커뮤니케이션을 훨씬 더 원활하게 하고 브랜드를 구축하며 많은 사람과 더 깊은 수준으로 연결할 수 있게 도와주는 전략적 도구입니다. 잘 구성된 스토리는 사람들의 마음을 사로잡고 영향력을 발휘할 수 있습니다. 이번 포스팅에서는 비즈니스 환경에 맞게 특별히 고안된 6가지 스토리텔링 기법에 대해서 알려드리겠습니다.
스토리텔링이 중요한 이유
스토리텔링 기법에 대해 알려드리기 전에 스토리텔링이 왜 중요한지 먼저 조금 더 말씀드리고 싶습니다. 마케팅 관점과 조직 내부의 영역에서 이야기해 보려고 합니다. 마케팅 영역에서 내러티브는 브랜드와 잠재 고객 사이의 다리 역할을 합니다. 유명한 뷰티 브랜드가 단순히 제품의 효능을 나열한 마케팅 콘텐츠를 만들었다고 가정해 봅시다. 아마 고객은 마음이 움직이지 않을 겁니다. 그렇지만 브랜드의 히스토리와 함께 천연 성분에 대한 스토리를 활용하여 청정 환경에서 원료를 조달하고 이것이 어떻게 순도와 효과로 이어지는지에 대한 내러티브를 구성한다면 고객에게 정보를 제공할 뿐만 아니라 브랜드와의 정서적 유대감을 형성하여 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 다음은 조직 내부의 영역입니다. 스토리는 교훈을 전달하고 지혜를 공유하며 조직 내부의 가치를 강화하는 데 사용할 수 있습니다. 성공에 결정적인 역할을 했던 경험을 이야기함으로써 리더는 팀의 사고방식에 이러한 가치를 효과적으로 심어줄 수 있습니다. 많은 리더들이 자신의 초기 경력에 대한 이야기를 통해 비즈니스에서 혁신과 민첩함의 중요성을 설명하며 스토리텔링을 통해 팀원들을 효과적으로 동기부여하고 있습니다. 이러한 이야기는 실질적인 교훈을 제공하고 팀원들이 기억에 남는 공감할 수 있는 사례로 작용할 수 있습니다. 또한 변화나 위기의 시기에 스토리는 저항을 극복하고 조직의 변화를 이끌어내는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 직원들이 변화의 긍정적인 측면을 시각화하고 저항을 줄이면서 원활한 전환을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.
스토리텔링 기법의 시작
가장 영향력 있는 스토리텔링 프레임워크 중 하나는 주인공이 목표를 달성하기 위해 도전을 극복하는 영웅의 여정입니다. 비즈니스에서는 이를 응용하여 고객이 제품이나 서비스의 도움으로 어려움을 극복하는 과정을 보여줄 수 있습니다. 만약 B2B 기술 사업을 운영하고 있는 회사라면 이러한 스토리텔링 기법을 마케팅 캠페인에 활용하여 자사의 제품이 고객사의 사업적 난관을 극복하고 성공을 거두는 데 어떻게 도움이 되었는지를 보여줄 수 있습니다. 이러한 내러티브는 보는 사람의 공감을 불러일으키며 브랜드와 고객의 성공 사이에 연결고리를 만들어낼 수 있습니다.
시각적 요소 활용하기
비주얼 스토리텔링은 이미지와 내러티브를 통합하여 스토리를 더 매력적이고 기억에 남도록 만듭니다. 만약 비즈니스의 유형이 시각적인 부분과 연결이 된다면 이는 더 효과적일 수 있습니다. 예를 들어 패션 브랜드는 시각적으로 풍부한 SNS 게시물 시리즈를 통해 지속 가능한 패션에 대한 스토리를 전달할 수 있습니다. 매력적인 비주얼과 내러티브의 조합은 사람들의 시선을 사로잡아 캠페인의 영향력과 기억에 남는 효과를 높일 수 있습니다.
데이터 기반의 스토리텔링
데이터 기반 스토리텔링에는 데이터와 통계를 중심으로 내러티브를 구성하는 것이 포함됩니다. 이러한 스토리텔링 방법은 숫자와 사실을 설득력 있는 스토리로 전환합니다. 만약 숫자를 많이 활용하는 비즈니스, 특히 금융 영역의 비즈니스라면 이러한 스토리텔링 기법을 익히는 것은 매우 중요합니다. 월간 보고서나 연말 보고서에서 데이터 기반 스토리텔링을 사용하여 인포그래픽과 내러티브를 통해서 회사의 성장과 성과에 대한 이야기를 서술함으로써 많은 이해관계자들이 복잡한 데이터에 쉽게 접근하고 흥미를 가질 수 있도록 만들 수 있습니다.
개인적인 에피소드로 진정성 담기
비즈니스 영역에서 개인적인 에피소드를 사용하면 진정성과 신뢰를 구축할 수 있습니다. 비즈니스의 어려움이나 성공과 관련된 개인적인 경험을 공유하면 리더와 브랜드가 더욱 친근하게 다가갈 수 있습니다. 만약 여러분이 회사의 리더이거나 대표 역할을 맡고 있다면 여러 발표 세션과 SNS에서 개인적인 에피소드를 자주 공유하여 비즈니스 리더십의 인간적인 면모를 드러냄으로써 많은 사람들과 더 잘 소통할 수 있습니다.
추상적인 아이디어를 구체화하는 방법
은유적인 스토리텔링은 복잡하거나 추상적인 비즈니스 개념을 전달할 수 있는 강력한 방법입니다. 은유를 사용하여 이러한 개념을 더욱 실감이 나고 공감할 수 있게 만드는 것입니다. 조금 어렵게 느껴질 수 있으니 예를 들어 보겠습니다. 소프트웨어 회사의 경우를 가정해 보겠습니다. 이 회사는 자사의 클라우드 컴퓨팅 서비스를 ‘디지털 생태계’라고 설명했는데 이는 고객이 복잡한 서비스를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 돕는 은유의 방법입니다.
스토리텔링으로 비전을 보여주기
비전 스토리텔링은 미래에 대한 설득력 있는 비전을 표현하는 것입니다. 이러한 유형의 내러티브는 팀의 노력을 조율하고 공동의 목표를 향해 영감을 불어넣는 데 도움이 됩니다. 이는 팀원들에게 동기를 부여할 뿐만 아니라 명확한 목적의식과 방향성을 줄 수 있습니다. 비전 스토리는 사명감을 심어주는 데 특히 효과적이며 팀이 탁월한 성과를 달성하도록 유도할 수 있습니다. 또한 이러한 비전 스토리는 외부에도 회사의 잠재력을 보여줄 수 있기 때문에 비즈니스에서는 꼭 필요한 부분입니다.